Skybee — PT Pegadaian (Persero) meraih tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang digelar pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. Kemenangan ini direbut melalui Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center, mempertegas posisi perusahaan di kancah layanan pelanggan regional.

Penghargaan diperoleh pada tiga kategori strategis: Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Pegadaian bersaing dengan berbagai perusahaan dan institusi dari kawasan Asia Pasifik pada kompetisi yang menjadi forum praktik unggulan pengelolaan layanan pelanggan dan transformasi digital.

Presentasi Tim Pegadaian

Dalam kompetisi itu, presentasi untuk kategori Best Self-Service Technology dibawakan oleh Reggy Nouvan. Presentasi untuk kategori Contact Center Operation disampaikan oleh Afri Yanda. Sementara kategori Best Use of Social Media dipresentasikan oleh keduanya.

Makna Penghargaan

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil perjalanan transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan.

“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat,”

Eka menambahkan bahwa transformasi layanan tidak hanya berfokus pada digitalisasi, melainkan juga pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.

“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,”

Peran Kolaborasi Internal

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menuturkan keberhasilan tersebut merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan yang mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,”

Menurut Rinny, penghargaan Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang efektif dan berorientasi pada pelanggan. Penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital. Sedangkan Best Self-Service Technology mengakui komitmen perusahaan menyediakan layanan mandiri yang mudah, cepat, dan nyaman diakses.

Langkah Ke Depan

Capaian ini dinilai memperkuat upaya Pegadaian membangun layanan yang modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Perusahaan menyatakan akan melanjutkan transformasi berkelanjutan untuk memastikan layanan yang relevan, terpercaya, dan memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia.